“中國旅游操作師”職業認證師資培訓在大連首次開班
大連市旅游局
日前，國家人社部“中國旅游操作師”職業認證師資培訓在大連首次開班，本次“中國旅游操作師”職業認證師資培訓面向大連地區公開選拔，經審核面試最終有55名人員入選，參訓人員均為旅行社一線精英和高校專業骨干教師。通過培訓將初步形成一支專業理論過硬，擁有豐富實踐能力的本地師資隊伍，為下一步大連地區旅游操作專業人才的培養打下堅實的基礎。
大連旅游業發展一直走在全國前列，行業發展帶來的人力資源方面的新需求是主管機關單位，業內各企業、教育機構、行業從業人員需要共同面對的新課題。
大連市旅游局作為主管機關單位，在行業人才素質提升與培養方面主動出擊，由市局直屬機關單位市旅游培訓中心引入人社部的職業資格認證體系，與本地專業人才培養進行有效嫁接，在全省尚屬首次，具有極其重要的指導意義。
從大連市旅游培訓中心了解到，今年中心計劃完成800人次旅游專業操作人才的培訓，在一定程度上將緩解目前旅游業內對專業操作人才的急切需求。
中國旅游操作師”有4大優勢
1、全能、全面
旅游業務操作師培訓內容包括了業內地接流程及成本核算、國內組團計調流程及技巧、國內經典線路解析、出境OP操作、國外主要目的地國概況、出境經典線路解析、外聯銷售流程、電話銷售技巧、旅游產品銷售16法等等。全面系統的將旅行社各部門業務操作知識結合起來，可是說是一個旅行社的全能人才。
2、專家、專業
中國旅游業務操作師的培訓師資全部為業內資深專家。云集了旅游局導游考試教材主編、國家勞動部旅游鑒定教材主編、國旅中旅一線從業經理等權威人士。確保了培訓質量的同時，還使學員間接認識了很多業內的風云人物。
3、權威認證
旅游業務操作師培訓畢業后，中國國際職業資格認證協會統一進行考核，最終頒發由中國國際職業資格認證協會和國旅集團旅游勞務培訓中心共同認證的“中國旅游業務操作師認證證書，證書編號可上網查詢真偽，全國有效。國旅集團旅游勞務培訓中心作為國旅集團下設的專門從事培訓認證的子公司，其認證可以說是業內最權威也最被認可的。
4、就業保障
作為業內的權威認證，畢業的學員自然很容易得到更多旅游企業的認可。2009年3月7日，在中國國際職業資格認證協會舉辦的;2009年百家國旅招聘會;現場， 很多旅行社老總表示，旅游從業人員急需專業化系統化的培訓，以取代以往的簡單靠自己摸索提高業務水平的方法。中國旅游業務操作師作為將“國內計調、出境OP、外聯銷售”等工作能力集于一身的全能人才，勢必在今后的旅游職場競爭中脫穎而出得到市場的青睞。
中國旅游操作師的職能和作用
旅游業務操作師將成為集整個旅游運營工作中的國內計調、出境OP、外聯銷售于一體的專業化全科人才。其具有的系統 性和專業性，是其他單一旅游人才不可比擬的，是旅游行業未來非常有競爭力和市場前景的技能人才。
（一）出境旅游產品設計要求 出境旅游產品設計應遵循旅游行政管理機關所發布的規范要求。
1、具有安全保障
2、符合國家法律法規，部門規章，國家或行業標準的要求
3、正常情況下能確保全面履約，發生意外情況時有應急對策
4、滿足不同消費檔次，不同品位的市場需求；可供旅游者選擇
5、對旅游者有吸引力
（二）計調銷售業務規范
1、營業銷售人員應遵守旅游職業道德的崗位規定；佩戴服務標識，服飾整潔
2、熟悉所推銷的旅游產品和業務操作程序
3、向旅游者提出有效的旅游產品資料，并為其選擇旅游產品提供咨詢
4、對旅游者提出的參團要求進行評價與審查，以確保所接納的旅游者要求均在組團社服務提供能力范圍之內
5、向旅游者/客戶說明所報價格的限制條件，如報價的有效時段或人數限制等；計價收費手續完備，賬款清楚
（三）成團后的服務程序
1、營業銷售人員在銷售成交后，應告知旅游者填寫出境旅游有關申請表格的須知和出境旅游兌換外匯有關須知
2、認真審查旅游者提交的資料物品，對不適用或不符合要求的及時向旅游者退換
3、妥善保管旅游者在報名時提交的各種資料物品，交接時手續清楚
4、與旅游者簽訂出境旅游服務合同
5、收取旅游費用后開具發票
6、提醒旅游者有關注意事項，并向旅游者推薦旅游意外保險
7、講經評審的旅游者要求和所做的承諾及時準確地傳遞到有關工序
“中國旅游操作師”職業認證師資培訓在大連首次開班
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