大連一日游逐漸升溫,一日游市場(chǎng)秩序需整頓
“一日游”雖然時(shí)間短暫,但它如一個(gè)窗口,折射著一座城市的旅游形象和服務(wù)水平。隨著天氣轉(zhuǎn)暖,大連“一日游”市場(chǎng)正在逐漸升溫。日前,記者以普通游客身份,對(duì)我市“一日游”市場(chǎng)秩序進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn)。
“黑車(chē)”讓游客假冒“親戚”
“黑導(dǎo)”說(shuō)友誼塔是“雷峰塔”
日前,上午9時(shí),記者和一位朋友相伴來(lái)到星海廣場(chǎng),隨著一批大連旅游游客步行到城雕廣場(chǎng),只見(jiàn)一群操著外地口音的“拉客者”,手持宣傳單,逐一追問(wèn)游客:“一日游去不去?”有的要價(jià)50元,有的要價(jià)100元。記者與一位“拉客者”一番討價(jià)還價(jià)后,商定以一人100元的價(jià)格去旅順“一日游”。隨即“拉客者”通過(guò)手機(jī)叫來(lái)停在附近的一輛小面包車(chē),并再三叮囑我們說(shuō),如果有人查問(wèn),你們就說(shuō)是司機(jī)的親戚。我馬上明白了——我們上了一輛“黑車(chē)”。我與朋友的“一日游”之旅就此起程。
上車(chē)后,一位自稱沈陽(yáng)人的小伙子對(duì)我們說(shuō):“我給你們做導(dǎo)游。”面包車(chē)把我們拉到旅順蛇博物館門(mén)前,就“一溜煙”跑了。出發(fā)前“拉客者”說(shuō),蛇博物館的蛇已經(jīng)冬眠,記者向蛇博物館工作人員一打聽(tīng),根本沒(méi)有這回事。而“小沈陽(yáng)”導(dǎo)游更是“雷人”,說(shuō)中蘇友誼塔是“雷峰塔”,關(guān)東軍司令部舊址是闖關(guān)東的人們來(lái)的地方……這等水平的“黑導(dǎo)”也敢來(lái)混飯吃。“小沈陽(yáng)”領(lǐng)著我們?cè)谏卟┪镳^、旅順博物館外面了轉(zhuǎn)了一圈之后,又拉我們到軍港。說(shuō)站崗軍人不讓進(jìn),就拉我們到海邊指著很遠(yuǎn)的軍艦說(shuō),那就是軍港,令人啼笑皆非。
剛過(guò)中午12時(shí),“一日游”行程就結(jié)束了。花了100元,旅順一個(gè)精華景點(diǎn)也沒(méi)有看到,如果想看,“全都得自費(fèi)”。而“小沈陽(yáng)”對(duì)記者說(shuō):“如果將你們送給團(tuán)隊(duì),錢(qián)乎乎往外掏不說(shuō),你們不參加自費(fèi)景點(diǎn),車(chē)也不拉你們。”好像我們今天占得了天大的便宜。
目擊2
低于成本惡性競(jìng)爭(zhēng)攪亂市場(chǎng)
旅行社靠以假亂真“撈本兒”
當(dāng)天下午,記者接著到我市幾家旅行社采訪。一家旅行社負(fù)責(zé)人聽(tīng)了記者的“一日游”之旅經(jīng)過(guò)后說(shuō):“你們算是幸運(yùn)的了,如果碰到更黑的,不會(huì)這么便宜你!”這位負(fù)責(zé)人告訴記者,我市雖然每年都對(duì)“一日游”市場(chǎng)進(jìn)行整治,但旅行社和旅游者不簽訂合同,旅行社擅改行程、增加購(gòu)物,及“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑駕”等頑癥時(shí)有發(fā)生,“給大連的好風(fēng)光抹了黑”。
“為排擠其他旅行社,部分旅行社以低于成本的價(jià)格進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露。據(jù)介紹,目前我市從事“一日游”業(yè)務(wù)成規(guī)模的旅行社有幾十家,“一日游”主要有旅順和金石灘兩條線路,價(jià)格平均在130~150元。而“拉客者”拉一位游客所收的費(fèi)用不僅歸自己,將游客送給旅行社后,還給返60元至80元。也就是說(shuō),旅行社還沒(méi)有出團(tuán),就已經(jīng)“虧損”了。當(dāng)然“羊毛出在羊身上”,一些不法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)低價(jià)誘導(dǎo),增加自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物點(diǎn)等方式,或以假亂真、以次充好,或誘導(dǎo)消費(fèi)、欺騙旅游者往回“撈”成本。如過(guò)去就曾發(fā)生過(guò)個(gè)別導(dǎo)游說(shuō)旅順黃金山產(chǎn)“沙金”,誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)“沙金”飾品的現(xiàn)象。
而一些早期“拉客者”,經(jīng)過(guò)幾年的“資本”與“經(jīng)驗(yàn)”積累,也開(kāi)始違法參與經(jīng)營(yíng)“一日游”。這些“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、“黑駕”沒(méi)有手續(xù),不交任何費(fèi)用,就干起“無(wú)本萬(wàn)利”的買(mǎi)賣(mài)。面對(duì)這一塊“肥肉”,每每旅游旺季,火車(chē)站和星海廣場(chǎng)就成為“拉客者”的“戰(zhàn)場(chǎng)”,甚至連修鞋攤位也在搶客。
業(yè)內(nèi)人士:多開(kāi)發(fā)“一日游”線路
對(duì)于“一日游”出現(xiàn)的“頑癥”,許多業(yè)內(nèi)人士紛紛提出建議,在加大綜合治理力度的同時(shí),應(yīng)把最精美的旅游“風(fēng)光”奉獻(xiàn)給“一日游”游客,才能贏得更多的回頭客。
在服務(wù)上,旅行社應(yīng)借“一日游”新規(guī)重新進(jìn)行整合,通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)品牌來(lái)贏得市場(chǎng)。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,國(guó)家旅游局近日取消了“一日游”的購(gòu)物、另行付費(fèi)項(xiàng)目等行程安排,是對(duì)旅游行業(yè)的一種保護(hù)。作為旅行社,如果單靠追求高利潤(rùn)而損害游客的游覽時(shí)間和權(quán)益,雖然企業(yè)可能暫時(shí)賺錢(qián)了,但將損害我市旅游形象。對(duì)此,旅行社應(yīng)杜絕低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)設(shè)計(jì)新的旅游線路,提升服務(wù)質(zhì)量,打造個(gè)性品牌,獲得市場(chǎng)認(rèn)可。
在產(chǎn)品上,應(yīng)開(kāi)發(fā)多個(gè)“一日游”產(chǎn)品,滿足市場(chǎng)的需求。參加“一日游”的游客大多數(shù)是首次來(lái)連旅游,應(yīng)該讓他們?cè)谧疃虝r(shí)間看到大連最美的風(fēng)光。對(duì)此,有關(guān)部門(mén)和旅行社,在提升旅順和金石灘“一日游”線路的同時(shí),應(yīng)開(kāi)發(fā)多個(gè)“一日游”線路,如溫泉游、采摘游和海島游等產(chǎn)品,游客可以根據(jù)自己的愛(ài)好、時(shí)間選擇“一日游”產(chǎn)品。
主管部門(mén):敢于“碰硬”杜絕“反復(fù)”
在市場(chǎng)管理上,加大綜合治理力度,全面提升“一日游”服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范市場(chǎng)秩序涉及旅游、交通、工商、城管等多個(gè)部門(mén)和沿線區(qū)市縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn), 這就需要政府加大綜合協(xié)調(diào)力度,形成治理合力。市旅游局表示,今年將積極發(fā)揮城市綜合治理、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制的作用,標(biāo)本兼治“一日游”市場(chǎng)。同時(shí),要敢于碰硬整頓“一日游”市場(chǎng) ,重點(diǎn)區(qū)域尤其要注意防止“一日游”等周邊游市場(chǎng)秩序狀況出現(xiàn)反復(fù)等。
——大連一日游逐漸升溫,一日游市場(chǎng)秩序需整頓
相關(guān)信息