大連“春節”黃金周旅游服務質量溫馨提示
“春節”黃金周旅游服務質量溫馨提示
（2019年第1號）
大連市文化旅游綜合執法服務中心
春節外出旅行已經成為中國人過年的一種新方式。旅游已經成為了大部分人休閑生活中的重要部分，旅游業已經進入了大眾旅游時代。2019年春節即將來臨，旅游市場已經被火爆點燃，為了使廣大旅游者度過一個快樂美好祥和的假期，大連市文化旅游綜合執法服務中心對春節假期旅游出行中需要注意的問題和事項做出溫馨提示：
➤提示一: 促銷廣告要辨認
新春伊始，一些經營者往往以“新春答謝”“回饋老客戶”的名義，組織老年人等參加免費的健康講座、專家義診贈送免費旅游等會銷活動。春節促銷季，商家會向消費者推送旅游優惠券、折扣券、贈券等，但在使用中卻設置使用范圍和期限等許多附加限制條件。對于社區內、微信群、馬路上發布的所謂“旅游廣告”更要提高警惕，擦亮雙眼保持理性，仔細甄別各類促銷手法，避免盲目沖動，做到科學消費、理性維權。
➤提示二: 企業資質要合法
在選擇旅行社尤其是通過網絡平臺預定報名時，要確認旅行社的資質和經營范圍。注意查看《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》。選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費,還可以保障旅游者的合法權益。
➤提示三：產品選擇要慎重
選擇旅游產品時，首先要根據自己的年齡和身體狀況選擇合適的旅游產品；其次不能盲目追求低價。一般價格的高低都與旅游產品的內容和質量相聯系，一味追求低價格，服務質量難以得到保證。旅游者在做選擇時，應詢問旅游團費包含哪些服務內容，并詳細了解服務標準。同一條旅游線路可以多找幾家旅行社進行詢價，多方比較后擇優參團。
➤提示四: 旅游合同要簽訂
參團外出旅游時，一定要與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權利和義務。合同應當包含旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數；交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責任和解決糾紛的方式；法律、法規規定和雙方約定的其他事項等內容。旅游者應仔細閱讀合同條款，充分了解合同責任，以避免日后發生合同糾紛。
眼下,在旅游網站預訂產品的客人越來越多,但很多人選擇產品時,往往只關注價格,對預訂限制、產品說明、報價內容、限制條款、委托條款、聯運航班乘坐要求等內容看得并不仔細,導致糾紛多發。大連市文化旅游綜合執法服務中心提示選擇線上旅游出行模式的游客在通過旅游網站預訂產品時,要注意隨時截屏保存信息,包括旅游產品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等,避免事后引發爭議。網上下訂后，也要簽訂旅游合同，保管好相關付款票據。
➤提示五: 游覽安全要注意
出游前了解國外安全形式。謹慎或避免前往近期恐怖襲擊頻繁發生、安全形勢惡化或局勢不穩的國家和地區。緊急情況下，要及時報警，并聯系中國駐當地使領館。護照、簽證、身份證等身份證明和憑據，必須隨身攜帶，妥善保管；在轉機、轉車、人多擁擠時，要注意清點行李物品，防止遺失；外出時，應檢查是否關閉客房門、窗；隨身攜帶的貴重物品應委托飯店進行登記保管或存放在客房內的保險柜；參加登山、探險、滑雪、浮潛和海上游艇等高風險旅游項目的游客行前請全面了解注意及禁忌事項，認真做好相應防護準備。
➤提示六: 意外保險要購買
旅行社責任險并不包攬一切，旅行社并不負責賠償因游客自身責任發生的事故損失。外出旅游可能會遇到人身傷害、財產損失、罹患疾病等情況，旅游者可到專業保險公司或由旅行社代為購買旅游意外保險，通過保險產品降低意外風險損失。旅游期間如發生意外，應及時向保險公司報案，需要就醫的應妥善保存醫院出具的診斷證明書及有關單據，才能獲得相應賠付。
➤提示七: 購物消費要理智
旅游購物是旅游活動的內容之一，旅游者購物前一定要多比價格，多走多看，貨比三家；購買高檔商品應全面了解擬購商品的價位、款式、成色和計量方法；還應檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，提貨時注意防止貨品被掉包；最后要核查單據，確保商家做出的口頭承諾都體現在發票上，妥善保管購物憑據以便自身維權。燕窩、動物源性中藥材、轉基因生物材料等嚴禁攜帶或郵寄入境的違禁物品，海關查處后有權根據商品價格要求客人繳納關稅或沒收，請謹慎購買。
➤提示八：旅游行為要文明
在旅游行程中，旅游者應注重文明旅游，遵守社會公德和秩序，遵守基本行為規范，尊重所在國或地區，特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發糾紛。遵守我國及相關目的地國家的法律和法規，在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動。若參與這些活動造成的任何后果都由旅游者承擔。
➤提示九: 對待糾紛要理性
旅途中發生糾紛時，旅游者應冷靜對待，及時與導游或旅行社進行溝通，雙方通過協商采取積極補救措施處理，或注意留存并妥善保管好各種證據材料，12301和 0411-12345旅游投訴電話要牢記，避免因言行過激導致人為擴大損失，切莫采取霸機、罷住、罷回等行為，否則產生的擴大損失將由游客承擔。
➤提示十: 與家人朋友保持聯系
出國前應給家人或朋友留下一份出行計劃日程，約定好聯系方式。旅行期間及時與親友保持聯系，以免家人擔心。
湖光山色悅心性，繽紛美景入眼中。大連市文化旅游綜合執法服務中心祝市民游客出行平安、春節愉快！
（文章來源大連中山旅游官方微信）
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