2018客人把貴重物品和現金
寄存在酒店，安全如何保障？
案例
曾經在某酒店總臺聽到服務員和客人的一段對話：
“您有貴重物品和現金需要寄存嗎？”總臺服務員問。
“有的。”客人邊回答邊將一沓現金塞進服務員遞過的信封里。
服務員填寫好有關單據，請客人簽上名字，而后撕下一聯交給客人，“請你保管好這張憑證，領取時要出示這一張的。”
客人有點不放心，問道：“只需這一張單據就可以領東西嗎？”
“還要出示房卡和您本人的身份證。”服務員答道。
客人又問：“假如我的房卡、身份證連同這張單子都被扒手竊走，他憑這些來領東西，你也會給他嗎?”
服務員愣住了，隨后說：“怎么會全部都丟了呢？一般不會吧。”
“也有可能啊。假如那樣的話，他憑這些來領，你會給他嗎?”
“我會認得你呀。”服務員被問急了，冒出這么一句。
客人繼續問：“如果你明天不上班，其他服務員認得我嗎？或者說，我托別人帶上全部證件來幫我領取，你會給他嗎？”服務員啞然。
客人更加不放心了，將已經裝進信封的錢重新放回了手提包里說：“我不存了。”
點評
是客人多心嗎？不是的。這位客人問的沒錯，房卡、身份證和寄存憑據全部被偷走的可能性不是沒有。假如這些東西全部丟失，有人憑這些證件冒領，服務員能不能讓他領走？服務員不能肯定地回答，客人當然不放心了。
那么，有沒有最后一道防線，有沒有什么不能被扒手同時掏走的？有。酒店可以要求客人在寄存件上寫上密碼，不論什么人來領取，必須在出示寄存憑證的同時報出密碼，才可以領走。即便房卡、身份證和寄存憑據都丟了，只要正確報出密碼，再按照一定的程序，客人也可以領取寄存件。
嚴格地說，辦理寄存手續時應當要客人填寫包括“隨客聯”“隨件聯”和“存根聯”在內的三聯式單據。這三聯中，既有相同內容，如房號、客人姓名、寄存件數、寄存時間、經辦人等，也有不同的備注欄，如隨件聯上多了一欄其他兩聯所沒有的“密碼”欄，并有客人本人的“簽名”欄；存根聯則多了“領取人簽名”和“領取時間”兩欄。
其中，隨件聯的密碼是在客人(或委托人)領取時需要報出的。密碼的作用之一就是防止別人冒領。
存根聯為什么還要填寫“領取人”和“領取時間”呢？是為了預防以下情況發生：客人丟失全部證件，經過報出密碼和多方認證(如經辦人認得寄存人)后領走寄存件，但是客人后來又找回全部證件，或是忘了已領走寄存件又到總臺領取，抑或個別居心不良者意欲訛騙索賠，這時領取人和領取時間就起到“備忘”作用了。
順便說明一下，有的酒店不使用三聯單，他們的做法是：寄存件連同隨件聯放入寄件抽屜后，給客人一把寄件抽屜的鑰匙（相當于隨客聯），然后在存取記錄本上記錄存入情況，當客人領走寄存件后請客人在記錄本上簽名（相當于在存根聯上簽名）。這種做法當然可以，不過要注意的是隨件聯上同樣必須請客人寫上密碼，領取時必須報出密碼。
如今民宿越來越多，從業人員隨之增加，業務培訓迫在眉睫，尤其是關系到客人財物安全的培訓更為重要。
文章來源： 大連市旅游發展委員會
——2018客人把貴重物品和現金寄存在酒店，安全如何保障？
關鍵字：
推廣信息
當前位置: 
遼公網安備 21020202000115號