大連市旅游局質監所發布“五一”小長假旅游服務質量提示
為樹立大連旅游良好形象，展示大連豐富旅游資源，完善旅游市場監管機制，保證市民出行和來連游客的合法權益，大連市旅游局決定，每周六將權威發布“旅游質監信息”，為游客和市民提供良好的旅游服務，更好地指導您的大連之旅及生活出行。浪漫之都，時尚大連，大連市旅游局與您一路相伴。
又是一年春暖花開， 隨著“五一”小長假的臨近，我市新一輪的出游熱即將到來。為了維護廣大游客的合法權益，結合以往質監工作經驗，現發布我市2015年度3號旅游服務質量提示，讓游客享有順暢、歡樂的“五一”。
提示1 對于“出境旅游押金”進行書面約定更有保障。
近日，李女士向我所提起訴求，原因是：旅行社在出境游行程結束后沒有及時歸還旅游押金。其實類似訴求在近年來的旅游投訴案件中屢有發生。因此提醒出境游客：與旅行社做出境旅游擔保時，要簽訂書面協議，明確擔保形式、金額、用途、返還方式和返還時間等事項，盡量與旅行社協商選擇非現金形式擔保；如果一定要現金擔保，建議采用銀行參與、三方共管等形式，切忌將“出境旅游押金”轉入個人賬號。游客若遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金的應及時通過法律途徑解決，維護自身的合法權益。
提示2 辦理簽證意圖要真實、清楚表達，不要過分依賴旅行社。
前不久,何先生夫婦就與某旅行社因代辦旅游簽證問題而發生了分歧。賀先生的兒子在馬來西亞生活，夫婦倆想赴馬探望兒子并順便去其他周邊國家旅游。但由于賀先生只需旅行社代辦簽證，一時疏忽沒有向旅行社詳細說明此行的目的，導致本該辦理多次往返的旅游簽證最終變成了單次往返，致使賀先生與夫人原本的計劃泡湯。通過該起投訴，提醒有出境計劃準備委托旅行社代辦簽證的游客，在與旅行社溝通之初要如實、清楚表達自己的出境目的，并通過與旅行社簽訂單項委托協議，約定雙方的權利和義務，避免雙方在無書面約定的情況下產生糾紛。
提示3 在選擇出游途徑方面，建議選擇有資信、講品質且明示經營資質的旅行社出游，并簽訂書面旅游合同。
隨著氣候日漸轉暖，網絡上某些訂購私人旅游服務等多種出游方式相繼活躍起來，這種出游途徑往往使游客眼花繚亂分不清真假。因此，建議游客應不嫌麻煩親臨正規旅行社經營場所，親自觀察是否有旅行社許可證及營業執照，以及親臨體驗其服務品質，并簽訂書面旅游合同。在此，提醒游客一定要從“源頭”上把好關，以防出游后遭遇不必要的麻煩和風險，盡可能做到事前防范、謹慎，達到乘興出游、滿意而歸。
——大連市旅游局質監所發布“五一”小長假旅游服務質量提示
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