大連市旅游投訴情況，文明旅游需保持
現如今，越來越多的人愿意踏上旅程，享受難得的放松。然而在以往旅行的過程中，旅行社及其導游的不誠信現象也可以說屢見不鮮，如擅自變更和違約的行為時有發生。市旅游質量監督管理所發布的2014年第四季度旅行社20件有效旅游投訴中，導游服務問題占13件，導游領隊服務不周到和降低服務標準為主要的投訴原因。由此可見，導游服務差是現今急需解決的問題。
要提升旅游服務質量，提高游客滿意度，旅游從業人員就必須在細節上下足功夫，比如，要提前告知自己的游客應當如何維權，以此來避免游客與旅行社之間產生不必要的矛盾或沖突。細節服務要以人為本，以游客為根本。一邊要完善落實旅游標準化、規范化服務體系，一邊也要在“軟實力”上下功夫，要讓游客真正“高興而來、滿意而歸”。此外，細節服務貴在一個“恒”字，做好細致入微的服務并不難，難就難在要持之以恒，這不僅是對細節服務的堅持更是最好的延續。
閑暇出游本是美事一件，但少數游客的不文明行為卻總給人心里添堵。你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。出游本該除了腳印，什么都不留下；除了回憶，什么都別帶走。然而，隨著大量游客涌入旅游市場，一些諸如損壞旅游設施、隨手題刻等不文明行為不斷出現，這些行為不但損害了環境和游客的形象，也為旅游市場蒙上了一層陰影。
此前，埃及金字塔上被中國游客刻上“某某到此一游”，在馬爾代夫，中國游客從海里撈出珊瑚，江蘇虎丘山在國慶長假期間遭遇“垃圾劫”，深圳冬眠的鱷魚被市民投擲的石塊砸死……種種不文明的行為接二連三。
不文明旅游行為，小可能影響其他游客游覽休閑，大可能給景區管理、經營、發展帶來影響，甚至可能給國家丟丑。旅游是一種情致，一種休閑，一種文化。讓出游更文明，讓旅行更美好，是廣大游客的共同心愿和追求。
創建文明和諧的旅游環境，是每位游客和旅游從業者共同的責任。在旅游過程中，不論是旅游相關部門、從業者還是游客本身，都扮演著一個角色，承擔著一份責任。相關部門要竭力做好規范、管理、安全保護等工作，以游客為本、為核心來規范旅游市場；從業者則要嚴格自律，以最大的誠懇、誠信和真誠做好旅游服務；而作為游客，應該樹立文明旅游意識，做一名文明旅游者。旅途中難免會遇到問題，這就需要游客自身和旅行社、相關部門及時地溝通，遇事兒冷靜處理。如今，我國的消費者成長很快，這個“快”在于很多消費者有了維權意識，并逐漸增強。很多時候，消費者認為只有采用強硬的態度才能讓對方“屈服”，才能維護自己的權益，讓“合理維護”變成了“過度維權”，致使快樂旅游變了味。旅游本身就是人們休閑、娛樂、度假的放松方式，別因為自己一時的沖動，惱怒情緒影響了整個出游團隊，致使美好的旅行蒙上陰影。
出門在外，你的一言一行不僅僅代表著個人，更關乎著濱城的形象。創建文明和諧的旅游環境，展示濱城美好旅游形象，是每位游客和旅游從業者共同的責任。在3·15到來之際，向所有旅游從業人員和市民發出文明旅游倡議書。
文明旅游倡議書
一、我國是禮儀之邦，文明禮儀是我們的民族傳統。廣大游客在旅游活動中，要自覺遵守文明旅游規范，在旅游過程中應做到：恪守公德，講究禮儀，文明游覽，安全出行，摒棄不良習慣，注意言談舉止，在旅游景區不亂扔果皮、紙屑、煙蒂、塑料袋等廢棄物，不亂倒垃圾、污水。不在文物建筑上亂攀亂踏、不亂刻亂畫。
二、每一位游客應自覺樹立文明、理性、健康的消費觀念。多參與有益于旅游者身心健康和社會主義精神文明建設的旅游消費活動，接受文明健康的旅游產品和咨詢服務，自覺抵制不健康、不文明的旅游消費行為，使文明旅游觀念深入人心、落實于行動。
三、廣大旅游業者要在提升中國公民旅游文明素質行動中做出榜樣。自覺規范經營行為，恪守職業道德，遵紀守法，信守合同;不發布虛假廣告誤導游客，不低于成本價招徠游客，不“欺客”不“宰客”;努力提高自身文明素質，做文明旅游的實踐者、傳播者;及時提醒勸阻游客不文明行為，引導游客尊重旅游目的地文化習俗。
四、提高消費者維護自身權益的意識和能力。加強消費教育，掌握消費知識，提高消費者的科學文化素質，提高消費能力，成為一個現代的、聰明的消費者。當合法權益受到侵害時，最簡單、直接、有效的辦法就是與經營者的服務人員進行現場協商處理；如果服務人員不能給予及時、有效答復的情況下，再去找經營者的主管部門說明情況進行交涉；如果仍然不能給予較好的解決，可向當地有關部門申訴。
讓我們廣大文明旅游者攜起手來，提升旅游文明素質，從我做起，從現在做起，從點滴做起，共創文明旅游的良好氛圍，做文明和友誼的旅游者。
——大連市旅游投訴情況，文明旅游需保持
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