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  9月2日，外交部全球領(lǐng)事保護與服務應急呼叫中心12308正式啟動，將向海外中國公民和企業(yè)提供服務，首要任務用于應急，同時兼顧日常領(lǐng)事保護業(yè)務咨詢。外交部緊急呼叫中心12308熱線20坐席全年無休，20坐席備用待命，一般咨詢類問題立即回復，重大案件跟進處理并及時回復。
  外交部緊急呼叫中心12308咨詢類問題解答詳細
  撥打時加撥北京區(qū)號010+12308，電話迅速接通，隨即出現(xiàn)語音引導。引導簡捷，只設立了“1”自助語音服務，“0”人工服務。“1”下面細分為領(lǐng)事保護與協(xié)助等三個大部分。其中，領(lǐng)事保護與協(xié)助再次細分為護照、財物遺失、入出境受阻等6個咨詢類問題，幾個咨詢類問題，語音解答非常詳細、全面。
據(jù)了解，熱線的呼叫中心分為前臺和后臺兩個部分，前臺接線員負責接聽電話，對一般性咨詢進行解答，對較復雜案件可在線轉(zhuǎn)接后臺呼叫中心答復，或填寫電子工單轉(zhuǎn)后臺續(xù)辦。
對需駐外使領(lǐng)館續(xù)辦案件，呼叫中心將以電子工單形式通過網(wǎng)絡發(fā)送至有關(guān)館。緊急情況下，還將通過微信、短信、電話等方式立即通知有關(guān)駐外使領(lǐng)館領(lǐng)保工作人員。對于特別重大復雜案件，后臺還將通知領(lǐng)保中心跟進處理。
  據(jù)外交部領(lǐng)事司工作人員介紹，這種前臺—后臺—駐外使領(lǐng)館“分級過濾”的處理模式，有利于為海外同胞提供規(guī)范標準、優(yōu)質(zhì)高效服務。他說，境外中國公民遇到緊急情況撥打了熱線，工作人員將及時解決。跟進處理的案件，會跟進處理的情況及時回復當事人。
在中國領(lǐng)事服務網(wǎng)查詢到，2013年，中國內(nèi)地居民出境達9818萬人次，2萬多家中資企業(yè)遍布全球近200個國家和地區(qū)。近5年來，外交部處理領(lǐng)保案件數(shù)量年平均約3.5萬~4萬起。
面對如此大規(guī)模的需求，有無相應應對措施？該工作人員介紹，熱線前臺設立20個坐席全年無休24小時接聽電話，另有20個備用坐席隨時待命，以備電話接聽量猛增的情況。
  旅行社，外交部緊急呼叫中心12308熱線開通意義重大，處境旅游獲得保護
  對旅行社來說，12308熱線就像國家為我們撐起了一頂保護傘，旅行社帶團在國外，容易遇到三種問題：一是刑事案件，比如游客被綁架、搶劫等；二是過錯問題，比如因不熟悉當?shù)胤�律、風俗等，游客無意識違反；三是遺失，如因游客不小心遺失護照、財物等。 12308熱線開通后，游客、旅行社領(lǐng)隊遇到以上問題，能通過該熱線快速處理。唐佑金表示，他將在出國團的通知書上，馬上添加這個號碼。