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游客在旅游過(guò)程中猝死，旅行社應(yīng)否賠償?游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求賠償嗎?游客自己未盡安全義務(wù)而受傷的，可否要求景區(qū)管理者賠償?等等。下面小編為您詳細(xì)介紹跟團(tuán)旅游中常見(jiàn)的一些法律問(wèn)題。
1、游客在旅游過(guò)程中猝死，旅行社應(yīng)否賠償?
答：我國(guó)《旅游法》第81條規(guī)定：“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。”對(duì)于違反上述規(guī)定的法律后果該法第70條第3款明確規(guī)定：“在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”由此可見(jiàn)，游客在旅游過(guò)程中猝死，如果旅行社沒(méi)有盡到上述規(guī)定的義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求賠償嗎?
答：我國(guó)《旅游法》第69條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”旅行社單方面擅自變更旅游景點(diǎn)屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形，依照該法第70條的規(guī)定：“旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。”
由此可見(jiàn)，游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，游客也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)的，不能以個(gè)別景點(diǎn)的變更為由要求旅行社賠償全部旅游費(fèi)用。
3、游客自己未盡安全義務(wù)而受傷的，可否要求景區(qū)管理者賠償?
答：游客購(gòu)票到景區(qū)游覽，景區(qū)負(fù)有保護(hù)其健康和人身安全的義務(wù)。實(shí)踐中，景區(qū)多以導(dǎo)游圖、游覽須知等方式提示游客。這實(shí)際已經(jīng)對(duì)每一位不特定游客盡到了告知游客景區(qū)景點(diǎn)、路線以及提請(qǐng)游客道路險(xiǎn)要、注意安全的義務(wù)。如果游客所走的路線是明確標(biāo)明的非景點(diǎn)區(qū)域，因此致其自身人身或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，根據(jù)我國(guó)《旅游法》第70條第2款之規(guī)定“由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r(jià)旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定，其責(zé)任應(yīng)當(dāng)自行負(fù)擔(dān)。
4、旅店對(duì)顧客斗毆的事件未及時(shí)制止，是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?
答：最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第6條的規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。”由此可見(jiàn)，旅店對(duì)顧客斗毆的事件未及時(shí)制止的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
5、住宿時(shí)被旅店保安毆打，旅店經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任?
答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條第1款的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。此外，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第9條第1款的規(guī)定，雇員在從事雇傭活動(dòng)中致人損害的，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;雇員因故意或者重大過(guò)失致人損害的，應(yīng)當(dāng)與雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的，可以向雇員追償。由上可見(jiàn)，作為旅店雇員的保安在工作期間將顧客打傷，旅店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
6、旅館阻止未付房款的客人離開(kāi)，是否為侵權(quán)?
答：公民、法人的民事權(quán)利受到侵犯時(shí)，除了可以要求相關(guān)的國(guó)家機(jī)關(guān)通過(guò)法定程序保護(hù)外，自己也可以采取自助行為來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利。所謂自助行為，是指權(quán)利人為保護(hù)自己的權(quán)利，在事情緊迫而又不能及時(shí)請(qǐng)求國(guó)家機(jī)關(guān)予以救助的情況下，對(duì)他人的財(cái)產(chǎn)或人身施加的為法律和社會(huì)公德所認(rèn)可的強(qiáng)制行為。
自助行為必須符合以下要件：必須是為保護(hù)合法權(quán)益;事情緊迫而又不能及時(shí)請(qǐng)求國(guó)家機(jī)關(guān)予以救助;必須為法律和社會(huì)公德所認(rèn)可;必須不得超過(guò)必要限度;必須事后及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。我國(guó)民法中沒(méi)有關(guān)于自助行為的規(guī)定，但是無(wú)論在法學(xué)理論上還是司法實(shí)踐中，都普遍承認(rèn)適當(dāng)?shù)淖灾�行為不�?gòu)成侵權(quán)。因此，旅館阻止未付房款的客人離開(kāi)，如果在合理限度內(nèi)，就屬于合理的自助行為，不構(gòu)成侵權(quán)。