大連萬維國旅編輯整理
近日,遼寧省旅游局組織開展了2013年度旅行社統計調查排序工作。通過對旅行社統計指標和經營情況排序,排出了2013年度遼寧省百強旅行社名單。大連市有48家旅行社入選,大連旅行社占全省百強旅行社近一半,中國旅行社總社(大連)有限公司名列百強榜首,然而,大連旅游電商無論是在全省以及國內,均無建樹,鮮有耳聞。
旅行社與旅游電商既有著共同點,也有著明顯區別,但是兩者的市場前景有著明顯的不同,旅游電商能否直接取代傳統旅行社應該是即將面臨的一個問題,那么傳統旅行社如何應對電商的挑戰,則是刻不容緩的當務之急!(一下文章引用網絡)
旅游電商的出現,使得旅行社的這一中介地位受到了威脅。首先,旅游電商挑戰了旅行社提供信息的職能。旅游電商本身就是一個信息系統,具備信息高度集中、操作方便快捷等優勢,淡化了旅行社提供信息的職能;其次,旅游電商令旅行社的代理職能被弱化。借助旅游電商,生產方可以通過預訂的形式在網上直接銷售旅游產品,省去了由旅行社向潛在旅游者推銷產品的環節,不僅可以減少信息失真,同時能夠降低產品成本。
但是,機遇與挑戰并存。旅游電商與傳統旅行社在產品形式、主營業務、服務手段等方面是具有差異性的。首先,旅行社以經營團隊旅游為主,可以為游客提供完善的旅游線路設計、導游陪同講解等,對于組團式的旅游比較有優勢。其次,旅行社通過實體店面進行業務運作,提供了面對面交流和支付的機會,彌補了旅游電商在信任度方面的不足。
面對旅游電商日漸強勢的發展,旅行社如何應對?筆者提出幾點建議
一、完善個性化定制服務功能,緊抓核心競爭力—服務品質。旅游業是服務性行業,服務品質是核心。從目標客戶群上看,旅游電商主要針對80、90后,更多提供的是門票、機票等標準化產品,而在綜合類旅游服務方面是比較弱勢的。因此,旅行社可以抓住“銀發游”、“親子游”、會展旅游、定制旅游等非標準化領域,突出自己的個性化定制服務優勢;
二、加快轉型升級,開展和完善電子商務。旅行社應利用微博、微信、網站等線上平臺進行網絡營銷,創建和完善具有自己特色的多功能網站,將增值內容和商務平臺緊密聯系;
三、加強用戶資料安全性。由于簽證等涉及消費者的個人信息,不少消費者認為實實在在的旅行社比旅游電商更“靠譜”。
以上的觀點應該從行業范圍進行的剖析,其實嚴格來講,旅游電商與旅行社最透徹的分析為作為,大型旅游電商與地方旅行社之間的關系,以大連旅行社為例,如何對應目前國內類似去啊,去哪,同程,攜程,等的市場沖擊,大連萬維國旅在"
大連旅行社如何應對在線旅游大牛們的沖擊"已經做了分析。
大連旅行社占省百強半席,旅游電商則鮮有耳聞