春節期間,該公司共調派旅游車11540輛次(其中旅游車10482輛次,旅游應急車1058輛次),共運送游客28.27萬人次。接到各類服務質量投訴和咨詢2起,投訴率為0.06%,同比下降70%。未發生旅行社有團無車現象,也未出現旅游車甩團、宰客等重大服務質量投訴,無重大交通安全事故。
據介紹,春節期間,海南省共安排2236輛旅游車,有效保障了旅行社的用車需求。同時,為確保旅游車中途拋錨或發生交通事故后能及時調車接送旅客,順利完成旅游行程,春節期間,海南旅游客服公司分別在?、興隆、瓊海、三亞等地安排由8家旅游客運企業提供的32輛/天的應急接駁車輛。春節期間,共調派接駁車輛56輛,運輸旅客6000多人次。
——春節海南旅游客運投訴率下降70%