萬寧市旅游局19日向媒體通報稱,萬寧市及時妥善處理湖南游客與導游莫某糾紛,海南旅游游客表示滿意,踏上新旅游行程,受傷導游莫某已在醫院檢查。
萬寧市旅游局介紹,19日上午7時許,該市興隆公安分局河東派出所接到游客報警電話,昨晚住在興隆月亮灣酒店的80多名湖南游客和海南沙洲國際旅行社的導游莫某發生糾紛。派出所兩名干警立即趕到現場維持秩序。8時10分,湖南游客撥打了萬寧市旅游投訴電話,萬寧市旅游局執法人員也立即趕到現場調處,趕緊安排日月灣酒店派車送導游莫某到興隆紅十字醫院、萬寧市人民醫院進行檢查。隨后,萬寧市旅游局向市委市政府分管領導作了及時匯報,分管領導立即指令萬寧市旅游局主要領導和分管領導趕到現場。10時左右,萬寧市旅游局召集從海口趕來的海南沙洲國際旅行社代表、湖南游客代表和派出所干警開會協調。導游和游客雙方都認為發生糾紛是由于雙方溝通態度有問題,產生了口角戰和肢體推搡,沒有造成人身傷害,同意調解處理。
萬寧市旅游局陳局長向記者表示,此事件起因源于導游莫某的服務態度較差,辱罵游客引起。“此團來自湖南省鳳凰縣,導游讓他們加錢游覽自費景點,他們已同意,只是交錢慢了一步,導游就漫罵。”陳局長說,導游莫某因自身修養和性格問題,與游客發生爭吵,直到推扯,頭部碰撞到車窗玻璃受傷,游客未有受傷。陳局長建議,加強導游管理教育,勿讓類似事件再次發生。
今日,萬寧市旅游局和旅行社還給80多名游客送飲水,安排午飯和休息。下午14時許,80多位游客在旅行社委派的另一位導游帶領下,繼續旅游行程。
——海南旅游導游加費游景點發生推搡受傷