維護好游客景區購物“后悔權”
七天無理由退貨不再是網購的特權，從現在開始，消費者在沙坪壩這些地方購物也能享受到七天無理由退貨。據報道，近日，重慶市沙坪壩區在磁器口古鎮和紅巖聯線景區開展放心消費創建活動，首批有25戶商家試行線下七日無理由退貨制度。
當前，景區商品價格一般較高，且存在信息不對稱、以次充好、價格欺詐、強買強賣等行為，經常令消費者利益受損。推行七日無理由退貨，可有效保障游客的“后悔權”，讓游客不必擔心上當受騙，同時，也能促進商家提升商品和服務質量，進而改善景區的整體形象，可以說一舉多得，值得點贊。
目前，新《消法》規定的七日無理由退貨，只適用于網購，并不適用于實體店。實體店的售后服務仍執行“國家三包規定”，即產品自售出之日起七日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。推進線下七日無理由退貨的做法，就是通過填補退貨規則落差，為消費者賦權，改善線下消費體驗，打破信息不對稱屏障，更好地維護消費者權益。
事實上，該舉措早已有之。早在前幾年，就有線下商家出于競爭需要，對消費者承諾無理由退貨，期限一般在七天至十五天之間，主要以大型零售商場為主。近年來，景區購物欺詐現象頻頻出現，部分商家玩弄花招，做一錘子買賣，引發了信任危機，很多游客主動用腳投票，不在景區購物，導致景區生意下滑，商家經營愈發困難。
基于此，部分景區開始嘗試無理由退貨，以扭轉尷尬局面，破解游客購物難題。比如，張家界市2015年就開始試點十五日無理由退貨，已經試點兩年多，且效果不錯，今年則正式實施。如今，沙坪壩景區主動承諾線下七天無理由退貨，可以看出，線下無理由退貨已經越來越成為景區共識，這是一種好現象。筆者期待，線下無理由退貨能夠盡早全面推廣。
而且，隨著線上線下營商成本趨于一致，新零售概念全面融合，線上線下界限逐漸模糊，未來將不分彼此。因此，從保護消費者權益的立場看，有必要及早修改《消法》，把實體店納入無理由退貨范圍，以統一線上線下退貨規則，讓消費者權益得到全面保障。
海南省旅游景區協會
——維護好游客景區購物“后悔權”
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