海南檳榔谷景區構建文明旅游秩序傳遞正能量
“文明旅游”重在細節,美在德行。在剛結束不久的春節期間,海南檳榔谷黎苗文化旅游區通過開展多種形式的文明旅游系列活動,倡導文明旅游,營造和諧旅游氛圍,以行動引導和約束旅游者的旅游行為,努力形成文明和諧的旅游秩序。
在春節人流量激增的期間,檳榔谷每天安排安全員在景區巡查,倡導游客文明旅游,為游客提供咨詢服務;景區游客中心中不僅為游客提供物品寄存、輪椅及嬰兒車租賃服務,還免費為游客提供手機加油站、飲水等服務。在景區的政策和企業文化的熏陶下,不斷地涌現出好人好事,工作人員拾金不昧、尋物尋人、耐心勸導等……每一位員工都以主人翁的責任感投入工作、服務游客。
遇到游客游客不慎丟失蘋果手機,景區工作人員了解情況后,立即調出監控錄像,動員全部執勤人員,通過高效的運作,僅僅在三十分鐘內為游客找回手機。春節期間,景區工作人員為游客尋人、尋物等事件就有數十件,讓國際旅游島的八方來客,不僅能感受到海南優美的生態環境,還能讓他們享受到海南優質的服務和良好的社會道德風尚。
今年春節,在海南省委、省政府和三亞市委、市政府的統一部署和強有力指揮下,提前謀劃、主動作為,部門聯動、明察暗訪,深化整治、嚴管重罰,有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾。檳榔谷景區積極響應號召,對景區門票價格及商品價格進行明碼標價,杜絕價格不清晰,消費不明確等現象,有效利用旅游投訴熱線0898——38660315處理游客投訴,并安排專員在景區官網、旅游質監網及各大主流旅游網查看游客投訴情況,及時與游客取得聯系,了解實際情況并妥善處理,受到廣大游客的普遍認可,順利實現“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。
未來,檳榔谷將繼續加大旅游監管力度,建立長效管理機制為治本之策,強化管理,形成治理常態化機制,不斷推動國際旅游島建設提檔升級。牢牢抓住創建國家5A級景區的契機,完善景區硬件,并對景區停車場、游客中心、星級廁所等進行全面重建升級。同時,景區還設置了一系列文明指示牌,景區廣播、LED屏循環播放溫馨提示游客文明旅游。此外,檳榔谷景區每天進行晨會對景區講解員、景區工作人員等相關旅游從業人員,進行語言、禮儀等方面培訓,努力營造“人人爭做文明使者、處處都是旅游形象”的良好氛圍。
————海南檳榔谷景區構建文明旅游秩序傳遞正能量
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