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 旅游消費躲避陷阱七大秘訣

陽春三月，又到一年出游好時機(jī)，但是面對鋪天蓋地的廣告和五花八門的旅游線路，旅游者難免無所適從。怎樣才能明白消費，愉快出游？筆者就游客在參加旅行社組團(tuán)的過程中可能遭遇的消費陷阱，以及如何更好地維權(quán)，做一些分析并提出建議

　第一，價格問題。

　　俗話說“貨比三家”。在日常的消費中，比如餐飲或日用百貨是非常容易貨比三家的。而旅游消費的特殊性在于它的生產(chǎn)與銷售，生產(chǎn)與消費的過程具有同一性，不可提前預(yù)測，不可提前生產(chǎn)。那么，游客用買日用百貨的經(jīng)驗，在預(yù)定旅行社的時候“貨比三家”就很難真正行得通。旅游產(chǎn)品的特殊性決定了進(jìn)行比較的難度，那該怎樣比較呢？

消費者在選擇旅游產(chǎn)品的時候，不能單純地比較價格，旅游產(chǎn)品的特殊性使得其很難精確的量化。現(xiàn)今流行的網(wǎng)購，我們甚至可以先到實體店去看看聽服務(wù)員介紹產(chǎn)品的品牌、型號，然后才到網(wǎng)上訂購，哪家便宜就買哪家的，實際質(zhì)量是一樣的。因此在選擇旅游產(chǎn)品的時候也決不能單純地靠價格來判斷，而要看其約定的內(nèi)容，包括旅游的各個方面，食、住、行、游、購、娛，甚至具體到航班的時間，酒店的星級、位置，最重要的是要對購物和自費項目進(jìn)行事先約定。

第二，選擇線路。

　　消費者很多都有逆反心理，覺得旅行社推薦的不靠譜，這和大家的消費經(jīng)驗有關(guān)。比如電子產(chǎn)品，在中關(guān)村各個電子市場門口推薦的和專賣店推薦的就肯定不同，一般說來，專賣店有品牌形象，而且他和廠家利潤的捆綁是很緊的，他們的推薦就比較靠譜。旅行社良莠不齊，有的小旅行社的推薦可能就包含著很多陷阱。對于游客來講，就不要存有逆反心理。有質(zhì)疑的心態(tài)是很好的，是一種成熟、理性的態(tài)度，不能輕信，要有清醒的頭腦，但要相信品牌旅行社的推薦，是比較靠譜的，他們一般不會做一錘子買賣。

　　第三，合同簽訂。

　　隨著旅游的興起，國家旅游局和各地旅游部門在保護(hù)旅游者利益上也下了很大的功夫。比如旅游合同的范本，是政府站在中立的角度上制定出來的，既要考慮行業(yè)更要兼顧消費者的利益。如果旅行社沒有合同范本，而是自己弄一個，那么陷阱就比較多。所以，游客在簽合同的時候一定要看合同是不是以合同范本為基礎(chǔ)制定的合同。甚至消費者也可以自己在網(wǎng)上下載一個范本去跟旅行社談，可以根據(jù)自己的情況很要求，與旅行社做一些特殊的約定，附加一些條款。

　　如果合同中有旅游附加費，就要引起注意了。也可以倒過來推論——只要有附加費，基本上就可以肯定是零負(fù)團(tuán)費操作。零付團(tuán)費模式操作的團(tuán)隊，才是有附加費的。一個正常的旅游團(tuán)隊是不應(yīng)該有的，針對各類游客的售價必然是一樣的，因為旅行社把成本和收益全都是算好了，在成本基礎(chǔ)上加上利潤，沒有道理再收附加費。每個游客的交通、住宿、吃飯、門票的成本都是一樣的，然后再加上合理的利潤，就成為旅行社的報價，也就是賣價，那么，旅行社為什么還要區(qū)別對待游客呢？

　合同的另一方面是關(guān)于購物的約定。首先要給游客知情權(quán)，在自愿的前提下，對購物進(jìn)行書面的約定。有些人喜歡購物，如果在旅行過程中不安排購物，他反而會投訴，這部分人有購買的欲望，也有購買的能力，只要旅行社帶他去的不是假冒偽劣的商店，買的不是假冒偽劣的商品，其結(jié)果是皆大歡喜的。游客的旅行費用很低，通過他們的購物旅行社賺到了錢，商店也賺到了錢。

　　在簽合同的時候游客也可以提要求，例如某人約了16個朋友去旅行，16個人參團(tuán)可以省一個人的錢。他還可以根據(jù)旅行社的某一款產(chǎn)品要求為其做出修訂，然后加點錢，或者補(bǔ)點差價，這是很正常的。

　　第四，中途被甩。

　　在國外旅行出現(xiàn)問題的時候，很多游客不理性，給領(lǐng)隊施加很大壓力，導(dǎo)致雙方的溝通出現(xiàn)很大障礙。甩團(tuán)一般是因為組團(tuán)社和地接社出了利益上的沖突，進(jìn)而發(fā)展成甩團(tuán)。

　　游客為什么要選擇有品牌有實力的旅行社呢？因為他們實行的是先行賠付的原則，游客的權(quán)益能都得到保障。有品牌有實力的旅行社肯定很注意自己的形象，即使他跟地接社產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致地接社做出甩團(tuán)這種非常規(guī)的行為，此時組團(tuán)社也會第一時間承擔(dān)起責(zé)任來。對于組團(tuán)社和地接社來講，都應(yīng)該顧全大局，不應(yīng)該把企業(yè)之間的利益沖突凌駕于游客的利益之上。在發(fā)生這種非常規(guī)行為的時候，領(lǐng)隊的作用非常重大，游客應(yīng)該信任領(lǐng)隊。游客也好，旅行社也好，要最大限度的減少損失，不能人為地擴(kuò)大損失。

　　旅游者出去旅游的首要目的是尋找一種美好的體驗和感受，而不是去尋找別扭。但是在旅行途中肯定會有很多的變化，這些變化有人為的，有不可抗的，遇到旅途發(fā)生變化的情況時，旅游者的心態(tài)非常重要，人不可以改變天氣，但可以改變心情，發(fā)生這種情況時盡可能配合，尋求幫助，游客也可以自力更生做一些有意義的事情，當(dāng)然也不能忍氣吞聲，讓他們胡作非為。發(fā)生甩團(tuán)這種情況后不能人為的去擴(kuò)大損失，擴(kuò)大的損失最后是要由游客來承擔(dān)的，不要認(rèn)為旅行社錯在先，就可以任意妄為。這個時候你把心情改變了，甚至有的時候這種遭遇在很多年后回憶起來是很獨特的，但是不是說你就得原諒，在調(diào)整心情的前提下，耐心的，細(xì)致的，甚至刻薄的去收集證據(jù)，回來跟他算賬。現(xiàn)在是手機(jī)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代，取證非常容易的，游客的手機(jī)可以錄像可以錄音可以拍照，對事故的過程都可以作為一個證據(jù)，可以微笑著把這些錄下來，回來之后可能就會免費玩一趟。這么做就是讓旅行社沒有僥幸心理。

　　第五，意外保險。

　　建議幾十塊錢的保險費千萬不要省，保險不能保證游客的安全，但卻是以防萬一的手段，對不太可能發(fā)生的事情我們都存在僥幸心理，但本著對自己和家庭負(fù)責(zé)的態(tài)度，保險費游客還是不要省。

　　第六，刷卡消費。

　　現(xiàn)在，中國的銀聯(lián)在全球都可以刷，VISA卡的使用也很普遍，出門盡量少帶現(xiàn)金。去年在歐洲，一個旅游車被撬了，結(jié)果現(xiàn)金損失是一百多萬，世界都為之震驚，這種教訓(xùn)應(yīng)該吸取。

　　第七，自助體驗。

　　自助游也包括自駕游，這種旅游根據(jù)游客自己的時間和消費能力，需要提前搜集要去的目的地和沿途的主要景點的信息，包括官方咨詢，參考網(wǎng)友的意見，以及攻略等，另外需要自駕游的旅游者需要增加一些地理的常識，尤其是，同時也需要對車況進(jìn)行檢查。另外通過專業(yè)機(jī)構(gòu)去訂機(jī)票、門票可以降低出行成本。

               ——旅游消費躲避陷阱七大秘訣